Les restaurants réalisent de nombreuses dépenses chaque année dans le but d’attirer plus de clients et dans l’espoir de les fidéliser. Malgré cela, nombreux sont ces restaurants qui n’arrivent toujours pas à atteindre leur but. La réalité est qu’ils s’y prennent mal. En effet, face aux attentes des nouvelles générations, l’expérience que l’on fait vivre aux consommateurs doit être placée au centre des préoccupations des restaurateurs. Dans le domaine de la restauration, l’expérience client se doit d’être au cœur de toute stratégie de marketing. Qu’est-ce que l’expérience client ? Comment améliorer l’expérience client dans votre restaurant ? La réponse dans cet article.
Qu’est-ce que l’expérience client ?
Dans un secteur de plus en plus concurrentiel, une bonne expérience client vous distingue toujours des autres prestataires. Et dans le domaine de la restauration, l’expérience client est un élément essentiel qui permet d’améliorer votre image et surtout de fidéliser vos clients. En effet, l’expérience client est l’ensemble des émotions et sentiments que le client éprouve lors de son passage dans votre restaurant. Elle influence la satisfaction, la fidélité ainsi que la réputation du restaurant. Dans la restauration, l’expérience client se traduit également par un accueil chaleureux, une bonne cuisine et un service client efficace. Et si on vous disait qu’un outil peut également vous permettre d’améliorer l’expérience client dans votre restaurant ? N’allez pas chercher plus loin. Il s’agit de la borne de commande restaurant !
Pourquoi créer l’expérience client ?
L’expérience client est la clé de la réussite d’un restaurant. Fidéliser sa clientèle en créant de bonnes relations humaines, gagner en visibilité… autant de raisons qui incitent les restaurateurs à améliorer l’expérience client. Les avantages d’une expérience client sont entre autres :
- La satisfaction des clients
Lorsque vous faites vivre à vos clients une expérience positive, ils seront nécessairement satisfaits. Une expérience client de qualité se traduit également par la personnalisation de la relation client.
- La fidélisation des clients
Un client satisfait grâce à une expérience mémorable restera sans doute fidèle à votre restaurant. Vous devez alors établir une bonne relation avec vos clients.
- L’amélioration de l’image du restaurant
Un restaurant qui prend soin de ses clients, en leur offrant une expérience à la hauteur de leur attente, œuvre également pour l’amélioration de son image. Cela se traduit par une bonne réputation, des avis positifs sur votre restaurant et par la suite une augmentation des ventes et du chiffre d’affaires.
Comment améliorer l’expérience client grâce à la borne de commande ?
Pour attirer une clientèle de plus en plus exigeante et dans un contexte de concurrence accrue, il est important de se différencier. Vous devez donc porter une attention particulière vis-à-vis de l’expérience client. L’utilisation des bornes de commande vous sera d’un grand avantage.
En effet, une borne de commande est un dispositif dédié à l’usage de client. Elle facilite le quotidien des restaurateurs. De plus, dans un restaurant, la borne de commande permet à vos clients de passer leur commande de manière autonome. Plus besoin de faire la queue au comptoir pour passer sa commande. Les bornes de commande sont connues pour faire gagner du temps et réduire la file d’attente. En offrant la possibilité à vos clients de commander et payer directement sur une borne de commande vous leur faites vivre une expérience unique.
Enfin, l’expérience client permet d’attirer et de fidéliser la clientèle. C’est un moyen efficace et recherché par les professionnels de la restauration. En effet, la concurrence devient de plus en plus rude. Vous êtes donc tenu de marquer la différence.